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职业百科:物业管理

2018-11-09 12:05:42  来源:互联网  作者:未知  浏览46次 
物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动;物权法规定,业主可以自行管理物业,也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

一、职业定义
(一)职业定义:
物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动;物权法规定,业主可以自行管理物业,也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。物业管理有狭义和广义之分;狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备,市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护,修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程,和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

(二)同类职业名称:居住物业、商业物业、工业物业等。
(三)关联职业:保安、门卫、保洁员等。
(四)知识背景
“物业”一词译自英语property或estate,由香港传入沿海、内地,其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。该词自20世纪80年代引入国内,现已形成了一个完整的概念,即:物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小,一个单元住宅可以是物业,一座大厦也可以作为一项物业,同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种业态如,办公楼宇、商业大厦、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。
(五)从业资格
从事物业管理相关工作,需要取得相应的资质,一般有以下几种:
1、物业管理员(国家职业资格四级),具备以下条件之一者:
(1)、具有高中、中专(含同等学历),连续从事本职业工作1年以上。
(2)、取得大学专科学历证书后,实习期满。
(3)、连续从事本职业工作4年以上。
2、助理物业管理师(国家职业资格三级),具备以下条件之一者:
(1)高中、中专毕业,连续从事本职业工作3年以上。
(2)取得大学专科学历证书后,连续从事本职业工作1年以上。
(3)取得大学本科学历证书。
(4)连续从事本职业工作5年以上。
3、物业管理师(国家职业资格二级),具备以下条件之一者:
(1)高中、中专毕业,连续从事本职业工作10年以上。
(2)大学专科以上学历,连续从事本职业工作8年以上。
(3)取得硕士研究生及以上学历证书,实习期满。
(4)具有大专及其以上学历的物业管理企业负责人,连续从事本职业工作4年以上。
4、注册物业管理师报考条件:
(1)取得经济学,管理科学与工程或土建类中专学历工作满10年,其中从事物业管理满8年。
(2)取得经济学,管理科学与工程或土建类大专学历,工作满6年,其中从事物业管理满4年。
(3)取得经济学,管理科学与工程或土建类大学本科学历工作满4年,从事物业管理满3年。
(4)取得经济学,管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业从事物业管理满2年。
(5)取得经济学,管理科学与工程或土建类硕士学位,从事物业管理满2年。
(6)取得经济学,管理科学与工程或土建类博士学位,其中从事物业管理满1年。
(7)取得其他专业相应学历、学位的,工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年。
(六)职业道德
所做的每一项工作都是服务,物业管理必须坚持服务第一的原则。忠于职守,尽职尽责所谓”忠于职守“就是要求物业管理人员,忠诚于自己物业管理这一工作岗位,全心全意,自觉,主动地履行物业管理人员的各项职责,凡属于自己工作范围内的一切事情,一定不能推诿,拖拉,要认真做好物业管理的各项工作。尽职尽责,要求物业管理人员要有强烈的事业心和职业责任感,不擅权越位,不掺杂私心杂念,不渎职。积极主动,讲求时效。要做到人找工作,不要让工作找人。干工作时,要讲求时效,记住时间就是金钱,质量就是生命,凡是用户需要做的事,都是重要的的事,都要分秒必争,尽快干好,决不能拖拖拉拉,互相推诿。实事求是,办事公道。 物业管理人员必须坚持实事求是的工作作风,一切从实际情况出发,不夸大,不缩小,客观地,正确地对待和处理问题,实事求是要求在工作中,切忌主观臆断,捕风捉影,分析问题要从客现实际出发,要看到全面,防止片面。办事公道,往往和廉洁奉公有着密切关系,只有做到廉洁奉公,不谋私利,不受任何人的贿赂利诱,随时抑制行业不正之风,一切按规定制度按规范办事,才能做到办事公道。遵守纪律,奉公守法,是所有公民都应该做到的,是合格公民应尽的义务。对于物业管理人员,遵守纪律,奉公守法,是进行正常工作的基本条件、基本要求。遵守纪律要求物业管理人员能够按照企业的规章制度,按时出勤,坚守岗位,集中精力把本职工作做好。 奉公守法,就是要物业管理人员,在职业活动中,坚持原则,不利用职务之便谋取私利。

 

二、工作内容
(一)一般性的工作内容
①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督;
②房屋设备、设施的管理;
③环境卫生的管理;
④绿化管理;
⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作;
⑥车辆道路管理;
⑦公众代办性质的服务;
(二)职业技能
1.通用技能
物业管理企业在实施物业管理时,第一大类是最基本的工作,是必须做好的。同时,根据自身的能力和住用人的要求,确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容,采取灵活多样的经营机制和服务方式,以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作,并不断拓展其广度和深度。
2.专业技能
①日常生活类;
②商业服务类;
③文化、教育、卫生、体育类;
④金融服务类;
⑤经纪代理中介服务;
⑥社会福利类;

 

三、职业沿革
(一)职业的产生
通行的观点认为物业管理是一新兴行业。
一般认为,物业管理在我国仅有20年左右的发展历史,首先发端于沿海发达城市,逐步向内陆地区延伸,在国外,物业管理已经有一百多年的历史。
从国外物业管理的起源来看,近代意义的物业管理起源于19世纪60年代的英国。1908年,由美国芝加哥大楼的所有者和管理者乔治·A·霍尔特组织的芝加哥建筑物管理人员组织(CBMO——Chicago Building Managers Organization)召开了第一次全国性会议,宣告了全世界第一个专门的物业管理行业组织的诞生。
从国内的物业管理的起源来看,从19世纪中叶到20世纪20年代,是旧中国房地产业萌芽和初步发展的时期。在这个时期,上海、天津、武汉、广州、哈尔滨等城市建立了许多八九层高的建筑,在上海,出现了28座10层以上的高层建筑。在当时的房地产市场上,已经出现了代理租赁、清洁卫生,保安服务等专业性的经营公司,这些专业公司的管理方式正是我国物业管理的早期形式。由于我国物业管理行业起步晚,市场化程度较低,行业在发展的过程中出现过不少问题。在行业初创的很长一段时间里,物业管理企业服务水平良莠不齐,管理价质不符、违规、侵权的现象时有发生,投诉率居高不下。
历经三十余年的发展,我国物业管理行业正努力摆脱市场发展无序、缺乏配套性法规和规范性文件辅助行业发展的局面。不少地区都相继出台相应的法律规范,协助行业往良性发展的道路上走。在市场进一步规范化发展的道路上,优秀的物业服务企业将抓住机遇实现做大做强。目前我国物业管理企业总数将近7万余家,住宅物业管理规模达到120多亿平方米,主要一线城市物业管理服务收入占到当地GDP的2.5%以上。物业服务企业将部分服务进行分包,一方面可以降低企业管理运营成本,充分利用社会资源,提高企业的运营效率;一方面专业的保安、保洁、绿化、设备维修管理服务机构,业务相对单一,专业化优势突出,有利于提升服务质量,提高业主满意度。
实际上,业务分包也存在着服务提供时间较滞后、协调管理难度大等问题,这需要物业服务企业签订合同时细化相关条款,加强对日常工作的管理、与外包公司的监控与协调,严格控制服务质量,真正使专业分工成为提升服务品质的推力。行业规范及标准的日益完善,为物业服务企业服务品质的发展提供了良好的外部条件,行业的专业化分工有利于提高工作效率、控制服务质量。同时,物业服务企业不断改进创新,巩固专业领先能力,提供新的、技术含量较高的管理服务内容。我国物业服务企业即将迎来良性竞争的快速发展时代。20世纪80年代初,随着我国改革开放的国策实施,市场经济的产物之——物业管理才由香港引入。深圳是公认的我国物业管理的发源地,在我国物业管理的进程中,创造了无数个第一,深圳物业人是我国物业管理的先行人和推动者,时至今日,深圳的物业管理在国内仍然是高水准的,其管理概念和实践经验仍然值得效仿和推广。标志性的事件有:
1981年3月10日,深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳物业管理公司正式成立,开始对深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理,这是我国国内物业管理迈出的第一步,标志着这一新兴行业的诞生。
1993年6月30日,深圳成立了国内首家物业管理协会;1994年深圳市颁布了《深圳经济特区住宅区物业管理条例》。
1994年4月建设部颁布了33号令,《城市新建住宅小区管理办法》,明确指出:“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式,由物业管理公司统一实施专业化管理”。
2003年9月1日,我国第一部《物业管理条例》正式施行,对规范物业管理,维护业主和物业管理企业的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,提供了重要的法律依据。

《房地产业十二五发展规划》指出,“十二五”期间继续增加住房有效供应,抑制投资投机性需求,积极发展住房二级市场和租赁市场,继续加强房地产市场监测。

(二)职业的发展
物业管理从产生初期的感性、无序,到迅速发展狂热的中期,再到平稳和理性的后期,走过了风风雨雨的二十多年发展历史。中国的物业管理市场已经日渐成熟,物业管理法规更加完善,政府监管物管行业也日趋规范;经过不断的行业重组,物业管理企业实力增强,市场化行为更加理性规范;专业技术重组使得物业管理的专业技术服务基本实现专业化、社会化;业主维权行为趋于理性;业主委员会的运行逐步规范并开始纳入政府监管范围。物业管理发展又似乎进入一个两难境地一方面市场化正日渐成熟,另一方面物业管理发展方向却又十分迷茫。这种矛盾和不平衡预示着物业管理行业变盘即将到来。

 

四、薪酬收入
(一)常态性薪酬收入
一般物业管理员月收入在3000元左右,也有地域区别,一线城市的平均在5000左右。
(二)其它收入
(三)高级才人

以下表是爱博薪酬系统计出来的数据:http://p.abler.cn/main3.php?sid=1478

 

 

五、目前该职业的人才状况
(一)目前的人才需求状况
从近些年劳动力市场的招聘情况看,物业管理人员一直位居前列。不过从招聘物业管理人员的市场现状分析,无论是招聘单位对物业管理人员的需求以及求职者自身从事物业管理所具备的能力,都与新世纪对物业管理人员的要求存在着一定距离。
(二)目前的人才培养状况
加强中国物质文明建设与精神文明建设,必然少不了高素质的人才。物业管理专业主要针对从事或想要从事物业工作的人员开设,通过学习专业的物业知识和法律法规,培养专业的物业管理人才。
南开大学是教育部“211”、“985”直属重点大学,是敬爱的周恩来总理的母校。南开大学是国内较早开设物业管理专业的高等学校,为了加强在职物业管理从业人员技能与管理的综合素质,南开大学自2001年开展现代远程教育物业管理专业,面向社会招生,在职学习,国家承认学历。南开大学深圳研究院直属南开大学,负责深圳地区招生与培养工作。
专科课程设置
管理学概论、物业管理概论、房地产概论与营销实务、办公自动化基础、物业管理基本制度与政策、物业管理实务、物业经营管理、物业管理综合能力、职业礼仪与形象设计等。
培养目标
培养适应社会主义市场经济需要,具有管理、经济、法律和建筑工程等方面的基本知识和基本理论,能在房地产、物业管理等企事业单位从事物业管理工作、房地产开发、经营和房地产市场管理等经营管理工作的高级应用性人才。
就业方向
专业适合的岗位有:
1、住宅小区物业管理服务工作,
2、饭店、商厦、写字楼物业经营管理工作,
3、企事业单位的物业管理服务工作,
4、社区规划与物业管理服务工作,
5、房地产开发与营销的具体服务工作。
(三)未来的人才需求
而且物业管理这一行业正面临着前所未有的发展机遇: 首先住房制度改革的不断深入后,使得相关房地产经营业务更加活跃,也使得物业管理更加市场化,在激烈的市场竞争下,形成自己的品牌是一个必然的趋势,而实现这一目标与大量的新型物业管理人才是分不开的。 另外,入世后,国外企业虽然可能不会直接参与房地产开发,但是会大量介入金融、物业评估、代理、咨询等与房地产相关的业务,由此必然带来对大量的物业管理专业人才的需求,并且这已成为现实。

 

六、舟山地区的人才储备

责任编辑:zhengjh
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